DEINE AUFGABEN
Nachdem du dich in unseren Service und Support von Grund auf eingearbeitet hast, bist du die erste Anlaufstelle für interne und externe Kund:innen. Tickethandling und Kundenkommunikation haben für dich oberste Priorität. Als Service & Support Coordinator hast du die folgenden Aufgaben:
- Organisation und Überwachung von Service- und Supportprozessen innerhalb unseres Unternehmens, unseren Kunden und externen Partner:innen
- Koordination und Steuerung der Kommunikation als primäre:r Ansprechpartner:in (Single Point of Contact) für Bestandskund:innen auf Deutsch und Englisch
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem
- Organisation der eingehenden Anfragen unter Berücksichtigung der Service-Level-Agreements (SLAs)
- Sicherstellen, dass Supportanfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden
- Erstellen von KI-basierten Service- und Supportdokumentationen
- Unterstützung bei regelmäßigen Service- und Supportreportings
- Vorbereitende Arbeiten für die Rechnungsstellung, z.B. Überprüfung der geleisteten Arbeitsstunden, Erstellung von Timesheets
Was du mitbringen solltest?
- Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Erfahrung in O356
- Hohes technisches Verständnis und gutes analytisches Denken
- Eine selbstständige Arbeitsweise und eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
- Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
- Neugier und Offenheit
- Sehr gute Englischkenntnisse
WAS wir dir bieten?
Wir sind ein dynamisches Unternehmen mit einem internationalen Kundenportfolio. Bei uns findest du ein modernes Arbeitsumfeld mit einem bunten, vielfältigen Team. Gegenseitiger Respekt und flache Hierarchien gehören zu unserer DNA – genauso wie der Spaß an unserer Arbeit. Wir bieten dir spannende Projekte, flexible Arbeitszeiten und ein Umfeld, in dem du deine Stärken ausleben kannst.
bewirb dich gerne per E-mail (PDF-Anhang)
Wir informieren dich auch gerne vorher telefonisch.
INNEX GmbH
Leopoldstraße 2-8 , D-32051 Herford
People & Culture
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Telefon: +49 5221 10 45 801