SERVICE & SUPPORT

AUF HÖCHSTEM WISSEN

DIE INNEX PHILOSOPHIE

Applikations-betreuung

Exzellenter Service – dann, wenn Sie ihn brauchen.

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, den maximalen Nutzen aus ihrer ERP Lösung herauszuholen, sowie die Verfügbarkeit und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dafür bieten wir auf Wunsch einen aktiven Support und die Optimierung des Produkts während des gesamten Lebenszyklus – von der Einführung und Anpassung bis zum Upgrade.

Wir glauben, dass unser Service dann am besten ist, wenn er auf dem höchsten verfügbaren Wissen basiert. Deshalb betrachten wir die IFS Produktentwicklung als einen Teil unseres Support-Prozesses.

Die technische und funktionale Fachkompetenz der IFS Entwicklungszentren ist auf dem Eskalationslevel stets für uns als Partner verfügbar. Das gibt unseren Kunden das jeweils Beste aus mehreren Welten: lokale Unterstützung basierend auf lokalem Know-how, abgesichert durch die weltweite Infrastruktur des Herstellers IFS.

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servicedesk@innex.net​

DAS INNEX SERVICEKONZEPT

WIR SIND FÜR SIE DA

Der INNEX Service gliedert sich in drei Ebenen. Das erste und zweite Service-Level ist lokal angesiedelt und stellt die Unterstützung in der Landessprache, entsprechend den lokalen Gegebenheiten, sicher.

Das dritte Service-Level bieten die IFS Entwicklungszentren, um einen direkten Zugriff zu jeder beliebigen Zeit zu ermöglichen – IFS R&D ist nie weit entfernt.

Gemeinsam mit einem Partner bietet INNEX ein weiteres Service-Level: Ehemalige Entwickler der IFS Sri Lanka stehen uns mit vereinbarten Ressourcen zur Verfügung und verstärken unser lokales Spezialistenteam mit großem Know-how.

UNSERE SERVICEZEITEN

Montag – Freitag:
06:30 Uhr – 18:30 Uhr (telefonisch: 07:30 Uhr – 17:30 Uhr)

Samstag / Sonntag / Feiertage:
nach Vereinbarung (Sonderkonditionen)

INNEX Service Portal:
24/7 über unser Ticketsystem

WOVON SIE PROFITIEREN

UNSER ANGEBOT

  • Single Point of Contact
  • Jira Ticketsystem 24/7
  • Service Delivery Management
  • Evaluation der Tickets und SLA für Antwort- und Lösungszeit End User / Super User Support
  • Funktionale Beratung und Unterstützung
  • Ursachenanalyse bei allen IFS-bezogenen Problemen und Dialoge mit Drittanbietern
  • Lösungsberatung und Support
  • Benutzerverwaltung und -management
  • Konfigurations-Service – Lobbies, Konfiguration
  • Kommunikation mit dem Softwarehersteller
  • Beschwerdemanagement

Außerdem:

  • Kommunikation in Deutsch und Erstellung von Cases in englischer Sprache
  • Ticket Reporting und Vorabfaktura (reiner Report)
  • Jour Fixe