SERVICE & SUPPORT
AUF HÃCHSTEM WISSEN
Applikations-betreuung
Exzellenter Service â dann, wenn Sie ihn brauchen.
Wir unterstÞtzen Sie dabei, den maximalen Nutzen aus Ihrer ERP LÃķsung herauszuholen, sowie die VerfÞgbarkeit und die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden zu erhÃķhen. DafÞr bieten wir auf Wunsch einen aktiven Support und die Optimierung des Produkts wÃĪhrend des gesamten Lebenszyklus â von der EinfÞhrung und Anpassung bis zum Upgrade.
Wir glauben, dass unser Service dann am besten ist, wenn er auf dem hÃķchsten verfÞgbaren Wissen basiert. Deshalb betrachten wir die IFS Produktentwicklung als einen Teil unseres Support-Prozesses.
Die technische und funktionale Fachkompetenz der IFS Entwicklungszentren ist auf dem Eskalationslevel stets fÞr uns als Partner verfÞgbar. Das gibt Ihnen das jeweils Beste aus mehreren Welten: lokale UnterstÞtzung basierend auf lokalem Know-how, abgesichert durch die weltweite Infrastruktur des Herstellers IFS.
Hallo?
Rufen Sie uns einfach an.
Wir unterstÞtzen Sie gerne.
+49 151 188 110 32â
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servicedesk@innex.netâ
WIR SIND FÃR SIE DA
Der INNEX Service gliedert sich in drei Ebenen. Das erste und zweite Service-Level ist lokal angesiedelt und stellt die UnterstÞtzung in der Landessprache, entsprechend den lokalen Gegebenheiten, sicher.
Das dritte Service-Level bieten die IFS Entwicklungszentren, um einen direkten Zugriff zu jeder beliebigen Zeit zu ermÃķglichen â IFS R&D ist nie weit entfernt.
Gemeinsam mit einem Partner bietet INNEX ein weiteres Service-Level: Ehemalige Entwickler der IFS Sri Lanka stehen uns mit vereinbarten Ressourcen zur VerfÞgung und verstÃĪrken unser lokales Team mit groÃem Know-how.
UNSERE SERVICEZEITEN
Montag – Freitag:
06:30 Uhr – 18:30 Uhr (telefonisch: 07:30 Uhr – 17:30 Uhr)
Samstag / Sonntag / Feiertage:
nach Vereinbarung (Sonderkonditionen)
INNEX Service Portal:
24/7 Þber unser Ticketsystem
UNSER ANGEBOT
- Single Point of Contact
- Jira Ticketsystem 24/7
- Service Delivery Management
- Evaluation der Tickets und SLA fÞr Antwort- und LÃķsungszeit End User / Super User Support
- Funktionale Beratung und UnterstÞtzung
- Ursachenanalyse bei allen IFS-bezogenen Problemen und Dialoge mit Drittanbietern
- LÃķsungsberatung und Support
- Benutzerverwaltung und -management
- Konfigurations-Service â Lobbies, Konfiguration
- Kommunikation mit dem Softwarehersteller
- Beschwerdemanagement
AuÃerdem:
- Kommunikation in Deutsch und Erstellung von Cases in englischer Sprache
- Ticket Reporting und Vorabfaktura (reiner Report)
- Jour Fixe