SERVICE & SUPPORT
Wir sind da, wenn Sie uns brauchen
Exzellenter Service auf
höchstem Niveau
Wir unterstützen Sie dabei, den maximalen Nutzen aus Ihrer ERP Lösung herauszuholen, sowie die Verfügbarkeit und die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden zu erhöhen. Dafür bieten wir auf Wunsch einen aktiven Support und die Optimierung des Produkts während des gesamten Lebenszyklus – von der Einführung und Anpassung bis zum Upgrade.
Wir glauben, dass unser Service dann am besten ist, wenn er auf dem höchsten verfügbaren Wissen basiert. Deshalb betrachten wir die IFS Produktentwicklung als einen Teil unseres Support-Prozesses.
Die technische und funktionale Fachkompetenz der IFS Entwicklungszentren ist auf dem Eskalationslevel stets für uns als Partner verfügbar. Das gibt Ihnen das jeweils Beste aus mehreren Welten: lokale Unterstützung basierend auf lokalem Know-how, abgesichert durch die weltweite Infrastruktur des Herstellers IFS.
Unser Servicekonzept
Der INNEX Service gliedert sich in drei Ebenen. Das erste und zweite Service-Level ist lokal angesiedelt und stellt die Unterstützung in der Landessprache, entsprechend den lokalen Gegebenheiten, sicher.
Das dritte Service-Level bieten die IFS Entwicklungszentren, um einen direkten Zugriff zu jeder beliebigen Zeit zu ermöglichen – IFS R&D ist nie weit entfernt.
Gemeinsam mit einem Partner bietet INNEX ein weiteres Service-Level: Ehemalige Entwickler der IFS Sri Lanka stehen uns mit vereinbarten Ressourcen zur Verfügung und verstärken unser lokales Team mit großem Know-how.
UNSERE SERVICEZEITEN
Montag – Freitag:
06:30 Uhr – 18:30 Uhr (telefonisch: 07:30 Uhr – 17:30 Uhr)
Samstag / Sonntag / Feiertage:
nach Vereinbarung (Sonderkonditionen)
INNEX Service Portal:
24/7 über unser Ticketsystem
Unser Angebot -
Davon profitieren Sie!
- Single Point of Contact
- Jira Ticketsystem 24/7
- Service Delivery Management
- Evaluation der Tickets und SLA für Antwort- und Lösungszeit End User / Super User Support
- Funktionale Beratung und Unterstützung
- Ursachenanalyse bei allen IFS-bezogenen Problemen und Dialoge mit Drittanbietern
- Lösungsberatung und Support
- Benutzerverwaltung und -management
- Konfigurations-Service – Lobbies, Konfiguration
- Kommunikation mit dem Softwarehersteller
- Beschwerdemanagement
Außerdem:
- Kommunikation in Deutsch und Erstellung von Cases in englischer Sprache
- Ticket Reporting und Vorabfaktura (reiner Report)
- Jour Fixe