APPLICATION MANAGED SERVICES: ZUVERLÄSSIGES ERP DANK EXTERNER BETREUUNG 

Haben Sie schonmal darüber nachgedacht, den Kaffeevollautomaten in Ihrem Büro selbst zu warten? Oder die Heizungsanlage? Sicher nicht – denn diesen Job legen Sie lieber in die Hände von Kaffeemaschinen- und Heizungs-Sachverständigen. Andernfalls würde Sie die Aufgabe enorm viel Zeit kosten und am Ende wären Sie möglicherweise nicht mal erfolgreich. Das gleiche Prinzip lässt sich auch für Ihre IT anwenden: Externe Fachleute übernehmen per „Application Managed Services“ (AMS) die komplette Betreuung Ihres ERP-Systems. Klar: Der Vergleich hinkt, denn Ihre IT ist keine Kaffeemaschine, sondern das Nervensystems Ihres Unternehmens. Doch die Idee dahinter macht hier umso mehr Sinn. Denn die Entwicklung am Markt ist rasant. 

Ein ERP-System im Blick zu behalten, stellt viele Unternehmen vor eine große Herausforderung. Updates, Störungen im Alltag oder auch Fragen nach Datensicherheit können IT-Abteilungen kaum auffangen. Insbesondere die Schnelllebigkeit der Technologie macht es schwierig, mitzuhalten: Das Evergreen-Modell von IFS Cloud etwa benötigt regelmäßige Wartung und Betreuung – gerade für kleinere Teams ist das eine Mammutaufgabe. Das Spezialwissen dafür wollen oder können Unternehmen nicht immer im eigenen Team aufbauen. 

AMS schaffen Abhilfe: Externe Dienstleister:innen mit erstklassigem Know-how übernehmen die kontinuierliche Applikationspflege, Monitoring und/oder Support. Sie betreuen alle Anliegen und beantworten sämtliche Fragen rund um das System. Und beseitigen Hindernisse noch bevor jemand sie bemerkt.  

Für IT-Verantwortliche bedeutet das, sich keine Sorgen mehr um anstehende Updates, um rechtliche Fragen oder unzufriedene Nutzerinnen und Nutzer machen zu müssen. Und vor allem bedeutet das, dass die operative Arbeitsbelastung reduziert wird und Freiräume für andere Aufgaben entstehen. Auf lange Sicht ist die externe Betreuung wesentlich günstiger als der Versuch, die Aufgabe dauerhaft intern zu stemmen. Eben genau wie bei der Wartung der Kaffeemaschine.